齐军，中共党员，现任综合审判庭信访接待工作组组长，自2007年4月调入信访办担任信访接待员以来，获丰台法院先进个人、丰台区信访排查及矛盾调处先进个人、北京市法院先进法官和全国法院先进个人等多项荣誉。

在“微不足道”的小事中守护民心

齐军牢记“共产党就是为人民服务，为老百姓办事的”理念，积极发挥党员先锋模范作用，努力提升当事人的满意度。在信访窗口工作十余年来一直把当事人的诉求放在工作第一位，他发现大部分信访当事人是因为不能及时了解案件进展而产生焦虑、抵触的情绪，他便抓住法院信息化建设的契机，迅速与立案庭协调沟通，推动在信访窗口安装案件流转跟踪管理平台，便于当事人查询案件进展情况，快速解答当事人的问题。在线下答复的基础上，他还推动信访部门和12368诉讼服务热线建立联动沟通机制，对当事人查询案件进度的来电逐一登记，定期通过电话、微信等方式与当事人保持联络，主动告知信访案件的办理进度。对于路途遥远、身体不便或者有其他特殊情况的信访当事人，他还会特别记录下来，给办案法官一些参考和提示。他常说：“信访工作中其实很多都是小事，做与不做都在一念之间。但首都信访无小事，要让群众在信访工作中也能感受到党和国家的关注与重视，让他们相信法律，相信正义，我愿意尽全力去做这些看起来‘微不足道’的小事”。

在“创新服务”的匠心中教化育人

齐军牢牢树立“重点把关、日常防范、耐心诚恳、当机立断”的工作理念，秉持“工匠”精神，通过对上千件信访案件的分析，在全市法院率先推出“耐心倾听法”“联动化解法”“外围突破法”等十二类信访案件的化解方法。近几年，随着微信成为人们日常联络必不可少的媒介，他大胆尝试开通“丰法小齐”微信号，为当事人提供网络视频连线接访、法律咨询等信访服务。案件当事人徐某因不服法院判决持续信访，但他双腿患重病，每次都得坐轮椅前来法院，十分不便，齐军便使用“丰法小齐”微信号，指导徐某将案件信访材料在线发送给“丰法小齐”，以便接待人员及时协调处理。徐某激动地表示：“有了‘丰法小齐’，当事人信访真正能随时找得着人，说得上话，办的成事”！三年来，“丰法小齐”接待过47名信访人，解决了多类问题，成为该院信访工作一张亮丽的名片，“丰法小齐”的故事也被整理成“丰法小齐接访记”系列微课堂，使干警在充满趣味性和故事性的阅读中了解信访工作，了解鲜活的矛盾纠纷化解思路和方法。“从声嘶力竭到潸然泪下”“这个江西女人不寻常”“你问我爱你有多深”等经典微课堂深受干警好评。

在“换位思考”的真情中治愈民心

为适应新时代信访工作新形势、新要求，齐军一方面加强法律专业知识储备、广泛学习相关法律要求和政策规定，另一方面自学心理学知识，把握心理规律。他认为，既要接访、更要走访，既要懂法律，更要懂人心。他时刻践行“老百姓的幸福就是共产党的事业”的真意，进社区、进乡镇、进家门是齐军的工作常态，让信访不出窗口、让矛盾不出法院、让信访人不出心结是齐军心目中信访工作的“枫桥经验”。他常说：“我想信访人信访总是有缘由的，不妨让他慢慢说来，通过我的聆听与解释，让信访人的问题在我这儿真正化解，这就是我最大的满足”。齐军用“拉家常”的方式在沟通中融入情理、法理、人情，减轻当事人的心理压力，使其获得生活的希望和力量。信访人广某某、康某某因家庭矛盾纠纷多次到法院信访，并有过激行为，齐军冒着盛暑，利用周末时间加班前往广某某住所，与其深入沟通，了解其居住、生活、家庭等情况，劝导她家以和为贵，引导她妥善处理好诉讼与家庭的关系。广某某与丈夫深受感动，给法院送来感谢信称赞道：“在34度的高温下，齐法官到我家家访，拉近了法官和群众的距离”。

从事信访工作以来，齐军持之以恒坚守窗口接待岗位，接访1.6万余人次、处理信访4200余件，赢得了信访当事人的信任与尊重。在司法改革中，他发扬作为一名老党员讲奉献、敢担当、重服务的精神，主动放弃入额的机会，依旧“驻扎”在信访窗口。有人问他是否感到失落，他淡然一笑，“承继我的理想和热爱，就是我的初心所在”。