回访人：“您好，请问是刘先生吗？这里是丰台法院立案庭。”

当事人：“是的，我是刘XX。”

回访人：“请问，您之前有拨打过12345热线，反映有一起民事调解案件法院承诺一周开始调解，但后来又杳无音信对吗？”

当事人：“哦，对对对，这个案子已经解决了，我非常满意！”

回访人：“非常满意？我看您投诉的诉求是法院办事拖沓，承诺的事情不给办……”

当事人：“这个事儿主要是我当时太心急了，一直在催调解员何玉娟老师！其实，这个案子从立案到现在还没20天就给我们办完了，我真的是非常满意啊！”

这是近日，立案庭（诉讼服务中心）负责回访12345热线的法官助理杨士霞打的一通回访电话发生的故事。案件是一起法定继承纠纷，原告刘某起诉4个兄弟姐妹，要求继承登记在其母王某名下的两套房屋，并要求4名被告协助其办理过户手续。本案并不复杂，但4被告均年龄偏大，还有两被告身在香港，无法线下参与调解。

立案庭收到案件材料后将案件委派至特邀调解员何玉娟手中，何玉娟充分考虑到当事人年岁偏大，不擅长网络操作的现实情况，与法官助理一起，一遍遍不厌其烦地指导5位双方当事人同步上线，通过北京移动微法院、云法庭、多元调解系统、分调裁一体化平台线上解纷，最终主持当事人达成合意，并在线签署《委派调解协议书》《调解笔录》等相应文书，又通过在线申请司法确认方式为当事人出具了司法确认裁定书，最终纠纷得以圆满解决。

调解员何玉娟用了不到半个月便将案件调解完毕，最终当事人不但撤销了投诉，对调解员的专业态度感到非常满意。

“当事人刚开始的时候可能是有点着急，情绪不好，我都理解，总归都是为了案子，好几次我们微信上沟通完都晚上10点了，我们尽快调，他们也能尽快安心！”何玉娟说。

何玉娟自2016年被聘为丰台法院的特邀调解员，曾连续两年荣获北京市高院“十佳调解员”荣誉称号，是丰台法院特邀调解队伍的优秀代表。

立案庭（诉讼服务中心）持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，发挥党支部辐射作用，带动全体调解员队伍参与到为民办实事中，面对多元解纷过程中群众提出的问题，积极及时回应，将司法为民融入在一点一滴的调解工作中，从实处提升司法服务质量，让当事人享受到便捷高效、优质暖心的司法服务。